Hausnotruf der Malteser besteht Qualitätsprüfung

„Nur beste Qualität“

„Mit diesem Ergebnis wurde unser Ziel bestätigt, unseren Kunden nur beste Qualität und besten Service im Hausnotruf anzubieten“, so Sophie Offenberg-Sersch, Hausnotrufverantwortliche in Langenfeld. „Besonders stolz können wir auf das Ergebnis sein, da wir der einzig zertifizierte Anbieter im Bereich Hausnotruf hier vor Ort sind“, so die Langenfelder Hausnotruf-Expertin weiter. Im Audit wurden alle qualitätsrelevanten Prozesse genau unter die Lupe genommen: die Abarbeitung der Einsätze, die Datendokumentation, die technische Ausstattung und sogar die richtige Reinigung und Lagerung der Hausnotrufgeräte waren dabei nur einige Punkte einer langen Prüfliste. Aber auch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Bereitschaftsdienst sowie die sichere Verwahrung der Schlüssel wurden von den Auditoren geprüft.

„Freuen uns über jeden Helfer“

Seit Oktober 2009 führt der Malteser Hilfsdienst regelmäßig bundesweit Qualitätsprüfungen im Bereich Hausnotruf durch. Durch diese kontinuierliche Überwachung soll die Qualität der Dienstleistungen für die Kunden garantiert werden. „Derzeit sind die Langenfelder Malteser für über 200 Klienten verantwortlich“, so Offenberg-Sersch weiter. Möglich ist die Hausnotrufarbeit der Langenfelder Malteser nur dank des Engagements ehrenamtlicher Helfer, die sich im Bereitschaftsdienst engagieren. „Wir freuen uns über jeden Helfer, der uns unterstützen möchte“, betont Sophie Offenberg-Sersch. Dabei lässt sich die Arbeit in der Gruppe gut mit dem normalen Alltag vereinbaren, auch wenn man immer ein Bereitschaftshandy in der Tasche hat. „Neue Helfer werden von uns selbstverständlich umfangreich eingearbeitet und eingewiesen“, so Offenberg-Sersch weiter.

Als Audit werden Untersuchungsverfahren bezeichnet, die dazu dienen, Prozesse hinsichtlich der Erfüllung von Anforderungen und Richtlinien zu bewerten. Informationen über den Hausnotruf sowie zur Mitgliedschaft und dem ehrenamtlichen Mitwirken beim Malteser Hilfsdienst e.V. in Langenfeld erhält man über die Homepage www.malteser-langenfeld.de oder per Telefon 02173/81110. Die Bürozeiten sind montags bis freitags von 10 bis 13 Uhr. Die Geschäftsstelle in der Karlstraße 3 in Langenfeld ist zudem auch jeden Mittwoch von 19 bis 21 Uhr für alle Interessierten geöffnet.